Skaitmeninio prieinamumo reikalavimai el. parduotuvėms Lietuvoje

Paskelbta 2026-10-26

Nuo 2025 m. birželio 28 d. Lietuvoje taikomi privalomi skaitmeninio prieinamumo reikalavimai elektroninės prekybos paslaugoms. Šiame straipsnyje trumpai paaiškiname, iš kur jie atsirado, kam taikomi, kas nuo jų atleistas ir ką praktiškai reiškia dažnai minimas WCAG 2.1 AA lygis.

Europos prieinamumo aktas

Europos prieinamumo aktu paprastai vadinama 2019 m. balandžio 17 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2019/882 dėl gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų. Ja suderinti valstybių narių reikalavimai, kad tam tikri gaminiai ir paslaugos būtų prieinami asmenims su negalia ir kitiems funkcinių sutrikimų turintiems žmonėms. Direktyva taikoma ir vartotojams teikiamoms elektroninės prekybos paslaugoms.

Valstybės narės turėjo perkelti direktyvą į savo teisę iki 2022 m. birželio 28 d. ir taikyti jos nuostatas nuo 2025 m. birželio 28 d. (direktyvos 31 straipsnis). Sankcijas už pažeidimus nustato pačios valstybės narės, o direktyvoje reikalaujama tik, kad jos būtų veiksmingos, proporcingos ir atgrasomos (30 straipsnis).

Lietuvos įstatymas Nr. XIV-1633

Lietuvoje direktyva perkelta Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymu Nr. XIV-1633. Seimas jį priėmė 2022 m. gruodžio 8 d., o įsigaliojo jis 2025 m. birželio 28 d. (įstatymo 30 straipsnis). 2026 m. kovo 10 d. įstatymas buvo pakeistas įstatymu Nr. XV-760; dauguma pakeitimų taikomi nuo 2026 m. balandžio 1 d., todėl visada verta žiūrėti galiojančią suvestinę redakciją Teisės aktų registre.

Įstatymo 2 straipsnio 4 dalies 6 punkte nurodyta, kad jis taikomas vartotojams teikiamoms elektroninės prekybos paslaugoms. Jas įstatymas apibrėžia kaip paslaugas, teikiamas nuotoliniu būdu, naudojant interneto svetaines ir nešiojamuosius prietaisus, elektroninėmis priemonėmis ir individualiu vartotojo prašymu siekiant sudaryti vartojimo sutartį (3 straipsnio 6 dalis).

Kam taikoma

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) tai paaiškina paprastai: jeigu jūsų svetainėje užsakymo įforminimas numato vartojimo sutarties sudarymą, tai laikoma elektroninės prekybos paslauga. Vadinasi, reikalavimai dažniausiai aktualūs el. parduotuvėms, kurios parduoda prekes ar paslaugas gyventojams. Parduodamos prekės pobūdis nėra svarbus – svarbu pati pirkimo internetu paslauga.

Įstatymo 1 priedo IV skyriaus 11.7 punkte elektroninės prekybos paslaugoms nustatyti papildomi reikalavimai:

teikti informaciją apie parduodamų gaminių ir paslaugų prieinamumą, kai šią informaciją teikia atsakingas ekonominės veiklos vykdytojas;
užtikrinti tapatybės nustatymo, saugumo ir mokėjimo funkcijų prieinamumą, kad jos būtų suvokiamos, jomis būtų galima naudotis, jos būtų suprantamos ir tvarios;
numatyti tapatybės nustatymo būdus, elektroninius parašus ir mokėjimo paslaugas, kurie būtų suvokiami, tinkami naudoti, suprantami ir tvarūs.

Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos rekomendacinėse gairėse pabrėžiama, kad prieinamumas turi būti užtikrintas visai platformai ir visam pirkėjo keliui: paieškai, registracijai, užsakymui, mokėjimui, užsakymo patvirtinimui, informacijai apie pristatymą ir grąžinimą bei galimybei pateikti skundą.

Įstatymas netaikomas kai kuriam turiniui (2 straipsnio 6 dalis), pavyzdžiui, trečiųjų šalių turiniui, kurio verslas nefinansuoja, nerengia ir nekontroliuoja, archyvams, kurių turinys nebeatnaujinamas, taip pat iš anksto įrašytam vaizdo ir garso turiniui bei biuro programų rinkmenoms, paskelbtiems iki įstatymo įsigaliojimo.

Kas atleista: labai mažos įmonės

Įstatymo 7 straipsnio 1 dalyje numatyta, kad paslaugas teikiančios labai mažos įmonės atleidžiamos nuo prieinamumo reikalavimų laikymosi ir su jais susijusių pareigų. Tokia pati išimtis yra direktyvos 4 straipsnio 5 dalyje.

Labai maža įmonė suprantama taip, kaip ją apibrėžia Smulkiojo ir vidutinio verslo plėtros įstatymas: įmonė, kurioje dirba mažiau kaip 10 darbuotojų ir kurios metinės pajamos neviršija 2 mln. eurų arba balanse nurodyto turto vertė neviršija 2 mln. eurų. Jeigu nesate tikri, ar jūsų įmonė atitinka šį apibrėžimą (pavyzdžiui, ji priklauso įmonių grupei), verta pasitarti su teisininku.

Išimtis nereiškia, kad prieinamumas mažai įmonei nenaudingas. Prieinamą svetainę lengviau naudoti visiems: vyresnio amžiaus pirkėjams, žmonėms, perkantiems telefonu saulėje, ar tiems, kurie laikinai negali naudotis pele.

Nuo kada ir ar yra pereinamasis laikotarpis

Reikalavimai taikomi nuo 2025 m. birželio 28 d. Įstatymo 30 straipsnio 3 dalyje numatytas tik ribotas pereinamasis laikotarpis: iki 2025 m. birželio 28 d. sudarytos paslaugų teikimo sutartys gali galioti be pakeitimų iki jų pabaigos, bet ne ilgiau kaip iki 2030 m. birželio 28 d., o paslaugų teikėjai iki tos datos gali toliau naudoti anksčiau teisėtai naudotus gaminius. VVTAT pateiktuose pavyzdžiuose aiškinama, kad paslauga, kurios sutartis sudaroma jau po įstatymo įsigaliojimo, turi atitikti reikalavimus. El. parduotuvėje pirkimo sutartis paprastai sudaroma su kiekvienu nauju užsakymu.

Ką reiškia WCAG 2.1 AA

WCAG yra Pasaulinio saityno konsorciumo (W3C) parengtos Saityno turinio prieinamumo gairės. Jos remiasi keturiais principais: turinys turi būti suvokiamas, valdomas, suprantamas ir tvarus, kad jį patikimai perteiktų ir pagalbinės technologijos. Gairėse yra konkretūs patikrinami kriterijai, suskirstyti į tris lygius: A (būtiniausi), AA ir AAA (aukščiausias). „WCAG 2.1 AA“ reiškia, kad tenkinami visi 2.1 versijos A ir AA lygio kriterijai.

Įstatymas tiesiogiai neįpareigoja taikyti konkretaus WCAG lygio. Tačiau jo 15 straipsnyje numatyta, kad gaminiai ir paslaugos, atitinkantys darniuosius standartus, į kuriuos nuorodos paskelbtos ES oficialiajame leidinyje, laikomi atitinkančiais reikalavimus tiek, kiek tuos reikalavimus apima standartai. Europoje taikomas skaitmeninio prieinamumo standartas EN 301 549 V3.2.1 interneto turiniui taiko WCAG 2.1 AA kriterijus. 2026 m. rugsėjį paskelbta nauja jo versija V4.1.1 remiasi WCAG 2.2, tačiau, kaip nurodo Europos Komisijos remiamas centras „AccessibleEU“, kol ji nepaskelbta ES oficialiajame leidinyje, teisiniu atskaitos tašku išlieka V3.2.1. VVTAT tarp taikytinų standartų mini ir WCAG 2.2.

Praktiškai WCAG 2.1 AA reiškia, pavyzdžiui, kad:

prekių nuotraukos ir piktogramomis pažymėti mygtukai turi tekstinius aprašus;
paprasto teksto kontrastas su fonu yra ne mažesnis kaip 4,5:1, o didelio teksto – 3:1;
visas funkcijas, įskaitant meniu, krepšelį ir apmokėjimą, galima valdyti vien klaviatūra, o fokusas yra matomas;
formų laukai turi aiškias etiketes, o klaidos pranešimai paaiškina, ką pataisyti;
padidinus tekstą iki 200 % neprarandamas nei turinys, nei funkcijos.

Jeigu dabar ruošiatės ar atnaujinate svetainę, verta orientuotis į WCAG 2.2 AA: ši versija prideda kelis naujus kriterijus, o vienas pasenęs kriterijus joje panaikintas.

Šis straipsnis yra bendro pobūdžio informacija ir nėra teisinė konsultacija. Ar reikalavimai taikomi jūsų verslui, rekomenduojame pasitarti su teisininku arba VVTAT.

Šaltiniai

Šaltiniai peržiūrėti 2026-10-26. Teisės aktai keičiasi, todėl visada tikrinkite galiojančią redakciją.